مرحبًا بكِ في مخمل وحرير.
نسعد بثقتكِ واختياركِ لنا، ونحرص على تقديم تجربة تسوق إلكترونية راقية وآمنة. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية، حيث إن استخدامكِ للمتجر أو إتمام أي عملية شراء يعني موافقتكِ عليها.
أولًا: الطلبات
- تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات في المخزون.
- يعتبر الطلب مؤكدًا بعد استلام رسالة تأكيد الطلب من المتجر.
- يحتفظ المتجر بحقه في التواصل مع العميلة لاستكمال أو التحقق من بيانات الطلب عند الحاجة.
- في حال عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب، سيتم التواصل مع العميلة لاقتراح بديل مناسب أو استرداد المبلغ المدفوع إن وجد.
ثانيًا: الأسعار
- جميع الأسعار معروضة بالعملة المحلية.
- يحق للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.
- قد تضاف رسوم الشحن إلى قيمة الطلب، ويتم توضيحها قبل إتمام عملية الشراء.
ثالثًا: الدفع
- يوفر المتجر وسائل الدفع المتاحة والمعلنة أثناء إتمام الطلب.
- في حال الدفع الإلكتروني، يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد نجاح عملية الدفع.
- في حال توفر خدمة الدفع عند الاستلام، تخضع لشروط التغطية الجغرافية وسياسة شركة الشحن.
رابعًا: الشحن والتوصيل
- يتم شحن الطلبات إلى المناطق التي يغطيها شركاء الشحن المعتمدون.
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وظروف شركة الشحن.
- يلتزم المتجر بتجهيز الطلب وإرساله في أقرب وقت ممكن، بينما تخضع عملية التوصيل لجدول شركة الشحن.
- تتحمل العميلة مسؤولية إدخال عنوان ورقم هاتف صحيحين لضمان وصول الطلب.
خامسًا: مسؤولية العميلة
تلتزم العميلة بما يلي:
- إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب.
- مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده.
- اختيار المقاس المناسب بالاعتماد على دليل المقاسات.
- استلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
- اتباع تعليمات العناية بالمنتجات للحفاظ على جودتها.
سادسًا: تعديل أو إلغاء الطلب
- يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه.
- بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، قد لا يكون التعديل أو الإلغاء متاحًا.
- في حال رفض استلام الطلب دون سبب مشروع، يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه الطلبات المستقبلية.
سابعًا: العروض والخصومات
- تسري العروض والخصومات خلال الفترة المعلنة فقط.
- لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون خصم ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو إنهاء أي عرض في أي وقت.
- قد تُستثنى بعض المنتجات من العروض والخصومات.
ثامنًا: ضمان الجودة
في مخمل وحرير نحرص على فحص كل قطعة بعناية قبل شحنها، والتأكد من مطابقتها لمعايير الجودة لدينا.
وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب ناتج عن المتجر، سنعمل على معالجة المشكلة بأسرع وقت وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
تاسعًا: الاستبدال والاسترجاع
تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة والمنشورة في المتجر، ويُنصح بالاطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء.
عاشرًا: الملكية الفكرية
جميع محتويات متجر مخمل وحرير، بما في ذلك:
- الشعار.
- الصور.
- التصاميم.
- النصوص.
- الهوية البصرية.
- المحتوى المنشور.
هي ملكية حصرية للمتجر، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها دون موافقة خطية مسبقة.
الحادي عشر: القوة القاهرة
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلبات الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية، أو الأعطال التقنية، أو الظروف الأمنية، أو القرارات الحكومية، أو أي أحداث تؤثر في خدمات الشحن أو التوريد، مع الالتزام بإبلاغ العميلة بأي مستجدات عند الإمكان.
الثاني عشر: تحديث الشروط والأحكام
يحتفظ متجر مخمل وحرير بحقه في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل أو الأنظمة المعمول بها، وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها على المتجر.
الثالث عشر: التواصل معنا
يسعدنا استقبال جميع استفساراتكم وملاحظاتكم عبر قنوات التواصل الرسمية لمتجر مخمل وحرير، وسنعمل على خدمتكم بكل اهتمام وشفافية.
الموافقة على الشروط
باستخدامكِ لمتجر مخمل وحرير أو بإتمام أي عملية شراء، فإنكِ تقرين باطلاعكِ على هذه الشروط والأحكام وموافقتكِ عليها، كما نعدكِ في المقابل بأن نبذل كل ما في وسعنا لتقديم تجربة تسوق تليق بثقتكِ.