في مخمل وحرير، نولي خصوصية عملائنا أهمية كبيرة، ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية والتعامل معها بمسؤولية وشفافية. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها عند استخدام متجرنا الإلكتروني أو خدماتنا.
أولًا: البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا، وتشمل:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني (عند توفره).
- عنوان الشحن.
- معلومات الطلبات والمشتريات.
- بيانات الدفع (تتم معالجتها من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، ولا يحتفظ متجر مخمل وحرير ببيانات البطاقات البنكية).
- المعلومات التي يشاركها العميل عند التواصل مع خدمة العملاء.
كما قد يتم جمع بعض البيانات الفنية تلقائيًا، مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- نوع الجهاز والمتصفح.
- نظام التشغيل.
- الصفحات التي تمت زيارتها داخل المتجر.
- مدة التصفح.
- مصدر الزيارة.
ثانيًا: كيفية استخدام البيانات
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات وإتمام عمليات الشراء.
- تجهيز وشحن المنتجات.
- التواصل مع العميلة بشأن الطلبات أو الاستفسارات.
- إرسال تحديثات حالة الطلب.
- تحسين تجربة التسوق داخل المتجر.
- تطوير المنتجات والخدمات.
- قياس جودة خدماتنا.
- إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عند موافقة العميلة على ذلك.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الحاجة.
ثالثًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم متجر مخمل وحرير ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم داخل الموقع.
وتساعد هذه الملفات في:
- حفظ بعض تفضيلات المستخدم.
- تسهيل عملية تسجيل الدخول والتصفح.
- تحسين أداء الموقع.
- تحليل استخدام المتجر.
- قياس فعالية الحملات التسويقية.
ويمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.
رابعًا: مشاركة البيانات
نلتزم بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية.
وقد تتم مشاركة بعض المعلومات فقط مع الجهات اللازمة لتقديم الخدمة، مثل:
- شركات الشحن لتوصيل الطلبات.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي الخدمات التقنية والاستضافة.
- الجهات الرسمية إذا تطلبت الأنظمة والقوانين ذلك.
ويقتصر استخدام هذه البيانات على تقديم الخدمات المطلوبة فقط.
خامسًا: حماية المعلومات
نتخذ الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.
ورغم حرصنا على توفير أعلى مستويات الحماية، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمانه بنسبة 100%، لذلك ننصح بالحفاظ على سرية بيانات الحساب وعدم مشاركتها مع أي شخص.
سادسًا: حقوق العميلة
يحق للعميلة:
- الاطلاع على بياناتها الشخصية.
- طلب تحديث أو تصحيح بياناتها.
- طلب حذف بياناتها متى كان ذلك ممكنًا نظامًا وبعد الانتهاء من الالتزامات المتعلقة بالطلبات.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
- التواصل معنا للاستفسار عن كيفية استخدام بياناتها.
سابعًا: روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات خارجية، ولا يتحمل متجر مخمل وحرير مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، لذلك ننصح بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها عند زيارتها.
ثامنًا: أدوات التحليل والإعلانات
قد يستخدم متجر مخمل وحرير بعض أدوات التحليل والتسويق الرقمية بهدف تحسين تجربة المستخدم، وقياس أداء الموقع، وفهم اهتمامات الزوار، وتقديم محتوى أو عروض أكثر ملاءمة.
وقد تشمل هذه الأدوات، على سبيل المثال لا الحصر:
- Google Analytics.
- Google Ads.
- Meta Pixel (Facebook & Instagram).
- TikTok Pixel.
- وأي أدوات تحليل أو تسويق أخرى يتم اعتمادها مستقبلًا.
وتساعدنا هذه الأدوات في:
- قياس أداء الموقع وتحسينه.
- فهم سلوك الزوار داخل المتجر.
- تحسين الحملات الإعلانية.
- إعادة عرض الإعلانات للمهتمين بمنتجاتنا (Remarketing).
- تحسين تجربة التسوق بشكل عام.
ولا يتم استخدام هذه الأدوات للحصول على بيانات شخصية حساسة، كما تخضع البيانات التي يتم جمعها لسياسات الخصوصية الخاصة بمزودي هذه الخدمات.
تاسعًا: تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع التطورات التقنية أو المتطلبات النظامية أو تطوير خدمات المتجر.
وتصبح النسخة المحدثة سارية بمجرد نشرها على الموقع، ويُعد استمرار استخدام المتجر موافقة على التحديثات.
عاشرًا: التواصل معنا
إذا كانت لديكِ أي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة التعامل مع بياناتك، فيسعد فريق مخمل وحرير بخدمتك والإجابة عن جميع استفساراتك عبر قنوات التواصل الرسمية.
التزامنا تجاهك
في مخمل وحرير، نؤمن بأن الثقة تُبنى بالشفافية والاحترام، ولذلك نلتزم بالحفاظ على سرية معلوماتك، واستخدامها بما يخدم طلباتك ويحسن تجربتك معنا، وعدم استخدامها إلا للأغراض الموضحة في هذه السياسة أو وفق ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.
خصوصيتك محل تقدير دائم، وثقتك هي أساس نجاحنا واستمرارنا.