سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مخمل وحرير، نؤمن أن رضا العميلة هو أساس نجاحنا، لذلك نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة، مع سياسة استبدال واسترجاع تحفظ حقوق جميع الأطراف وتضمن معالجة أي مشكلة بكل شفافية واهتمام.
أولًا: مدة تقديم الطلب
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، إلا في الحالات التي يقرها المتجر.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعديله بأي شكل.
- أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي قدر الإمكان.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
ويحتفظ متجر مخمل وحرير بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بطلب خاص.
- المنتجات التي أزيلت منها البطاقات أو الملصقات الأصلية.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
رابعًا: ضمان الجودة
نحرص في مخمل وحرير على فحص كل قطعة بعناية قبل تغليفها وشحنها، والتأكد من مطابقتها لمعايير الجودة المعتمدة لدينا.
وإذا تبين وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب ناتج عن المتجر، فسنقوم بمعالجة المشكلة بسرعة وشفافية وفق هذه السياسة، بما يضمن حصول العميلة على حقها.
خامسًا: ضمان الوصول السليم
يتم تغليف جميع الطلبات بعناية لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.
وفي حال وصول الطلب متضررًا بسبب الشحن، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة.
وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت، مع تحمل متجر مخمل وحرير كامل المسؤولية عن أي خطأ ناتج من طرفه، بما في ذلك تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع عند الحاجة.
سادسًا: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى رغبة العميلة، مثل تغيير المقاس أو اللون، فإن العميلة تتحمل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- إذا كان سبب الطلب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر مخمل وحرير جميع تكاليف الشحن.
سابعًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب واسترداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميلة، وذلك خلال المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو وفق إجراءات المتجر.
ثامنًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وشرح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
- انتظار موافقة فريق خدمة العملاء.
- إرسال المنتج وفق التعليمات المرسلة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
تاسعًا: ملاحظات مهمة
- لا يتم اعتماد أي طلب استبدال أو استرجاع قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على موافقة مسبقة.
- تختلف مدة معالجة الطلبات حسب شركة الشحن ووسيلة الدفع والظروف التشغيلية.
- يحتفظ متجر مخمل وحرير بحقه في تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر.
وعدنا لكِ
في مخمل وحرير لا نعتبر عملية البيع نهاية العلاقة، بل بدايتها. لذلك نلتزم بخدمتك بكل احترام وشفافية، ونسعى دائمًا إلى معالجة أي ملاحظة أو مشكلة بأسرع وقت ممكن، لأن ثقتك هي أغلى ما نعتز به.