سياسة الشحن والتوصيل

في مخمل وحرير، نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن، مع اختيار شركاء شحن موثوقين لضمان وصول الطلبات بأمان وفي الوقت المتوقع.

أولًا: مناطق التوصيل

نوفر خدمة الشحن إلى جميع المناطق والمدن التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها.

وفي حال عدم توفر خدمة التوصيل إلى منطقة معينة، سيتم التواصل مع العميلة لإيجاد الحل المناسب.

ثانيًا: شركات الشحن

يتم شحن الطلبات من خلال شركات شحن معتمدة يتم اختيارها بعناية لضمان سرعة التوصيل وجودة الخدمة.

ويحتفظ متجر مخمل وحرير بحق اختيار شركة الشحن الأنسب لكل طلب.

ثالثًا: تجهيز الطلب

• يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده، أو بعد تأكيد عملية الدفع في حال الدفع الإلكتروني.
• يتم تجهيز الطلب خلال أوقات العمل الرسمية، مع الحرص على إرساله في أقرب وقت ممكن.

رابعًا: مدة التوصيل

تعتمد مدة التوصيل على المدينة وشركة الشحن، وتتراوح غالبًا بين 1 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف في بعض المناطق أو خلال مواسم العروض والضغط التشغيلي.

خامسًا: تكلفة الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن وفق المدينة أو شركة الشحن، وتظهر بوضوح قبل تأكيد الطلب.
• قد يقدم المتجر عروض شحن مجانية خلال فترات أو حملات محددة، ويتم الإعلان عنها عبر القنوات الرسمية.

سادسًا: تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميلة برقم التتبع أو بيانات الشحنة – عند توفرها – لتمكينها من متابعة حالة الطلب حتى وصوله.

كما يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك في متابعة الشحنة والإجابة عن أي استفسار يتعلق بها.

سابعًا: التأخير في التوصيل

قد يحدث تأخير في بعض الحالات الخارجة عن إرادة متجر مخمل وحرير، مثل:

• ضغط شركات الشحن.
• الأحوال الجوية.
• الظروف الأمنية أو الطارئة.
• المواسم والعروض.
• أي ظروف تشغيلية خارجة عن السيطرة.

وفي حال حدوث أي تأخير، سنحرص على متابعة الطلب مع شركة الشحن وإطلاع العميلة على آخر المستجدات.

ثامنًا: مسؤولية العميلة

لضمان وصول الطلب في الوقت المحدد، يرجى التأكد من:

• كتابة الاسم الكامل بشكل صحيح.
• إدخال رقم هاتف فعال.
• كتابة عنوان التوصيل بدقة.
• الرد على اتصالات شركة الشحن عند الحاجة.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميلة مع شركة الشحن.

تاسعًا: استلام الطلب

نوصي بفحص الطلب عند استلامه والتأكد من سلامة التغليف والمنتجات.

وفي حال وجود أي ملاحظة أو تلف أو نقص في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور توضح الحالة، ليتم التعامل معها بأسرع وقت ممكن.

وعدنا لكِ

في مخمل وحرير نتابع كل طلب باهتمام حتى يصل إليكِ، لأننا نؤمن أن تجربة التسوق لا تنتهي عند إتمام الشراء، بل تكتمل بوصول طلبكِ بأمان ورضاكِ التام عن الخدمة.